Opdracht

Categorie Project Management

< Terug naar overzicht

Freelance Business support2 reacties

Status: Open
Datum plaatsing: 08/12/2020
Op locatie: Nee
Termijn van uitvoering: Niet relevant
Omschrijving:

Ons bedrijf bouwt HR software op maat van de klant. We zijn op zoek naar een ticketmaster die deel gaat uitmaken van het Business support team. Onze klanten bellen naar de helpdesk, en deze gerapporteerde problemen moeten worden opgelost. Maar de tijd die dit in beslag neemt wordt vaak niet gefactureerd. De ticketmaster gaat bepalen of de actie zal doorgefactureerd worden of niet. Dit op basis van de afspraken in het contract. - welke hulp was er nodig? - was het een fout van de klant zelf of een bug in het systeem? - wie gaat er zich bezighouden met het probleem? - hoeveel tijd zal dit in beslag nemen? De volledige communicatie met de klant verloopt via de ticketmaster. We zoeken dus iemand voor de uitwerking van het proces, de implementatie en uitvoering hiervan. Je bent: - analytisch - iemand die goed in processen kan denken - iemand die over technisch inzicht beschikt - iemand die goed inschattingen kan maken - communicatief - bij voorkeur elke dag beschikbaar